Miten ikuisen muutosvastarinnan saa käännettyä muutosinnoksi? Helppo homma: selvitä mitä käyttäjät ja käytännön työtä tekevät tarvitsevat, tunnista miten näiden tarpeiden toteutumista voi mitata ja keskity koulutuksessa ja viestinnässä käyttäjien ja työntekijöiden omiin tavoitteisiin.